Majorations tarifaires d’une mutuelle

Chaque année les équipes Optélis assurent la réception des appels reçus suite aux majorations de tarif de fin d’année d’une mutuelle cliente.

Cette opération touche un portefeuille de 20 000 allocataires. Ces appels sensibles conditionnent directement l’image perçue de cette mutuelle par ses allocataires et sont un facteur déterminant de fidélisation de cette clientèle. Les équipes Optelis sont formées spécifiquement au préalable aux données du contrat et à leurs enjeux. L’argumentation d’une part y compris sur des données de marché, le traitement des objections et l’empathie client sont des éléments importants pour permettre une bonne perception et compréhension des augmentations tarifaires. Des indicateurs de satisfaction sont mis en place à l’issue de ces opérations pour apprécier les variables de résultat de telles opérations.

Optelis a une bonne connaissance des enjeux du marché de la santé, et cette culture interne est un atout indéniable pour réaliser l’externalisation de ce type d’opération.